Центр безопасности для авторов

Авторы рассказали нам, что используют разные стратегии для борьбы с хейтерами и троллями. Прочтите примеры ситуаций ниже и определитесь, что подходит вам.

• Игнорируйте. Тролли – это пользователи, которые оставляют провокационные комментарии, чтобы вызвать резкую эмоциональную реакцию. Авторы считают, что на них лучше не обращать внимания: что бы вы ни делали, их поведение не изменится. Однако если не давать троллям желаемой реакции, они потеряют интерес и покинут ваше пространство.
• Блокируйте и удаляйте. Многие авторы предпочитают удалять комментарии, которые содержат оскорбления или личную информацию, и скрывать их авторов. Чтобы автоматизировать процесс, некоторые даже добавляют в черный список слова и выражения, использованные в таких комментариях. Подробнее о том, как скрывать комментарии, мы рассказываем ниже.
• Относитесь ко всему с юмором и добротой. Это очень помогает многим авторам и их сообществам. Например, на комментарии, порицающие внешность, некоторые просто отвечают: "А я чувствую себя прекрасно! Надеюсь, что вы следите за своим здоровьем так же хорошо, как я за своим". Их зрители находят в этом поддержку для себя.
• Делитесь знаниями. Пусть и редко, но авторам удается переубедить и просветить негативно настроенных пользователей. Например, вы можете рассказать об особенностях своей культуры. Наверняка это заставит кого-то задуматься и изменить взгляды. Авторы делают это не ради хейтеров, а чтобы укрепить сообщество. Так, некоторые создатели контента для слабослышащих и глухих людей в ответ на негативные комментарии говорят: "Давайте я расскажу вам, почему глухие считают именно так". Таким образом они начинают конструктивный диалог.

Выбор подходящей стратегии будет зависеть от особенностей вашего канала и аудитории, но надеемся, что наши рекомендации помогут вам выстроить конструктивный диалог со зрителями.

В комментариях и чате удобно общаться со зрителями, но некоторые пользователи могут распространять спам или вести себя некорректно.

Вы можете удалять комментарии и сообщения, а также полностью отключать чат и возможность комментирования. Это не повлияет на показатели эффективности видео и ваши позиции в рейтингах.

Дайте зрителям понять, какого поведения вы ожидаете от них. Как обозначить, что разрешено или запрещено на вашем канале?

• Составьте список слов и выражений, которые считаете неприемлемыми. Содержащие их комментарии будут автоматически удаляться.
• Включите режим внимательной проверки.
• Вы также можете добавить в список недопустимых слов свое настоящее имя, адрес и другую личную информацию.
  • Многие авторы из сообщества ЛГБТК+ считают, что сообщать свое настоящее имя в интернете опасно, особенно если они совершает каминг-аут онлайн.
  • Настройте модерацию чата для прямых трансляций.

Негативные комментарии и действия на канале могут быть крайне болезненными. Вы всегда можете обратиться за помощью.

Чтобы построить здоровые взаимоотношения с сообществом, очень важно обозначить личное пространство автора. Для этого нужно понять, какой уровень общения с аудиторией подходит именно вам.

• Определите, насколько комфортно вы ощущаете себя в парасоциальных отношениях. Ваши зрители могут вести себя так, будто хорошо знают вас, хотя вы могли даже не общаться. В этом случае может помочь четко обозначить те способы общения, которые вам удобны.
• Некоторые авторы просят зрителей не писать им личные сообщения. Другие напоминают, что развлекать аудиторию можно по-разному и не обязательно при этом делиться подробностями личной жизни.
• Зрители могут искать информацию о вас в интернете. Чтобы отслеживать распространение конфиденциальных данных и удалять их из интернета, некоторые авторы рекомендуют использовать специальные сервисы.
• В случае онлайн-конфликта ваша аудитория может встать на вашу защиту. Поощряйте уважительные взаимоотношения и просите зрителей изучать правила сообщества YouTube, прежде чем публиковать комментарии.

Четко обозначьте личные границы и твердо придерживайтесь своих принципов.

• Например, если вы не хотите показывать свое лицо в видео, можно сказать: "Знаю, что вам интересен я и мой контент, но не буду показывать лицо, потому что хочу сохранять конфиденциальность. Надеюсь, это не помешает вам с удовольствием смотреть мои видео".

На YouTube есть инструменты для борьбы с нарушением личных границ.

• Как заблокировать автора комментария
• Как сообщить о недопустимом видео или канале
• Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности